Жители Саратовской области смогут возвращать товары с маркетплейсов через почту
С 1 октября 2026 года жители Саратовской области получили возможность возвращать товары, приобретённые на маркетплейсах, через любое почтовое отделение. Об этом сообщает пресс-служба представительства «Почты России» в Саратовской области.
Изменения связаны со вступлением в силу федерального закона «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики», который регулирует правила дистанционной торговли. Если ранее каждая торговая интернет-площадка самостоятельно устанавливала способы возврата товаров, то теперь право выбора способа возврата закреплено за покупателем. Для отправки товара больше не обязательно ехать в пункт выдачи заказов маркетплейса – сдать его можно в ближайшем почтовом отделении.
Новый закон также обязывает продавца размещать информацию о доступных способах возврата в открытом доступе. При этом возможность возвращать интернет-заказы через почтовые отделения существовала и раньше: в 2019 году компания запустила сервис «Лёгкий возврат», позволяющий онлайн-покупателям бесплатно вернуть товар, сдав его в отделение Почты России. Однако в отличие от нового закона, который распространяется на крупные торговые интернет-площадки с разными продавцами, сервис «Лёгкий возврат» доступен и покупателям небольших онлайн-магазинов, владельцы которых подключили данную опцию в личном кабинете на сайте Почты России.
По данным пресс-службы, за последние три года жители Саратовской области вернули с помощью сервиса «Лёгкий возврат» почти 20 200 товаров, заказанных через интернет. Теперь право потребителя вернуть товар через Почту закреплено законодательно.
«Большинство почтовых отделений нашей области находятся в сельской местности, где популярность покупок в интернете растёт такими же быстрыми темпами, как и в крупных городах. Поэтому возможность возвращать через них товары, купленные онлайн, –– это логичный шаг в сторону защиты прав потребителей. Для людей простота возврата товара важна так же, как его доступность и скорость доставки», –– отметила директор регионального управления Почты России Ксения Горбунова.
Стоит отметить, что во многих почтовых отделениях региона можно не только сдавать товары для возврата, но и получать их при заказе на маркетплейсах. Около 500 отделений Почты России в Саратовской области работают также как пункты выдачи заказов крупнейших цифровых торговых площадок.
Важно знать, что по новому закону вернуть через Почту можно только товары надлежащего качества, приобретённые на маркетплейсах. Расходы на их пересылку несёт покупатель. Для товаров ненадлежащего качества или купленных в обычных офлайн-магазинах порядок возврата остаётся прежним.